FAQ よくある質問

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ご注文について

  1. 購入希望商品ページ内で、カラー選択数量：● に希望個数を＋－操作で入力
  2. 下の「カートに入れる」ボタンをクリック
  3. 上部に緑色帯で【アイテムがカートに追加されました！】の表示が出現
  4. 緑色帯内の「カートを見る」または、ヘッダーのカートアイコンをクリック
  5. カート内の情報が表示される
    商品名/カラー/個数/合計金額を確認後、下の「チェックアウト」ボタンをクリック
  6. 必要に応じて、「注文メモの追加」欄の入力
  7. 入力完了後は、「注文メモを編集する」の表示に切り替わる
  • 出荷準備完了後（お届け日確定メール配信後）は、キャンセル・内容変更等を承ることが出来ません。
  • ※にゃんボールMAGは受注後に生産をしています。そのため、ご注文完了後はキャンセルが出来ません。
  • ご注文時には、商品のサイズ・価格・設置壁の強度などを必ずご確認ください。
  • 弊社製品は全てマグネット商品となっております。設置される壁側がマグネット取付可能な状態になっているか予めご確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
  • 壁側の推奨商品は、ニチレイマグネット株式会社の「アイ不燃パネル」を推奨いたしております。
  • お届け商品がご注文と異なる場合・不良品の場合には返品を承っております。お手数ではございますが、商品ご到着から7日以内にお問合せフォームより、お名前・お電話番号を明記の上、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
  • 上記期限を過ぎました場合には、交換・返品をお受けいたしかねますので予めご了承ください。
  • ご使用になられた商品のご返品は受け付けておりません。予めご了承ください。
  • 商品は1点1点大切に配送をさせていただきますが、若干の箱つぶれなどが生じる場合がございます。その際は何卒ご容赦ください。
  • 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送をお願いいたします。
  • ご注文のお手続き完了後、在庫商品については1週間程度、受注生産商品（にゃんボールMAG）については2週間程度でお届けいたします。
  • お盆・年末年始など通常と異なる納期予定となる場合には、上記メール送付の際に合わせてご案内をさせていただく場合がございます。
  • 一度のご注文で複数商品をご注文頂いた場合にも、商品により別梱包・別配送となる場合がございます。
  • 発行をご希望の方は、お問合せフォームよりご依頼ください。
  • 宛名・但し書きをご指定ください。
  • ご注文日付での発行となります。日付なしでの発行はいたしかねます。
  • ※インボイス制度対応の領収書となっております。
  • 明細書・納品書は発行いたしておりません。
  • ご注文後にお送りしております、お届け日確定メールが明細書に該当いたします。必要に応じてお手元での印刷・保管等をお願いいたします。
  • 当社ではギフトサービスは受付いたしておりません。

配送について

  • 配送料は商品ごとに異なります。 各商品の詳細ページにて具体的な配送料をご確認ください。 
  • 商品により、沖縄県やそのほか離島については別料金がかかります。 

※配送料のご確認方法について 

  • 商品のご注文画面にてお手続きを進めていただけますと、配送先に応じて 配送料金が表示されます。 

ご不明な点などありましたら、「お問合せフォーム」よりお問合せください。 
  •  1回のご注文時に商品を複数注文された場合にも、商品別に設定されている送料が 全て加算されます。 
  • 商品のメーカーごとに出荷先や在庫方法が異なります。そのため、複数注文時でも 個口が分かれたり、別便にて発送となる場合がございます。 （ご注文商品が全て同じメーカーでも、別便となる場合がございます。） 

海外への配送は承っておりません。日本国内のみお届けいたしております。 

配送予定の前日に、「発送準備完了メール」にて伝票番号をご案内いたしております。 
  • 商品の配送業者は、商品メーカーにより異なります。 詳細につきましては、「発送準備完了メール」にてご案内いたしております。 
  • 配送状況のご確認は、上記メール内に添付のURLよりご確認いただけます。 
  • 出荷元や配送先、商品サイズなどの条件により、配送会社が変わる場合がございます。お客様によるご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。 
  • ご不在の場合には、ご自宅ポストに投函された不在通知票をご確認ください。 不在者投票を元に、お客様にて再配達のお手続きをお願いいたします。 
  • お届け商品には保管期限がございます。保管期間を超えた場合、当社へ返送となり、 その後当社判断による対応をさせていただきますのでご注意ください。 

※保管期限を超えて、当社へ返送後の再配送の場合には、再配達料が発生いたします。 

「発送準備完了メール」メール内に添付のURLより配送状況をご確認の上、 記載のお合せ先へご連絡をお願いいたします。 
  • お時間や曜日のご指定は承っておりません。予めご了承ください。 
  • ご注文商品ごとの配送予定日につきましては、「発送準備完了メール」にて 個別にご案内させていただいております。 

にゃんボールMAGについて

にゃんボールMAGはマグネットの特徴を生かして、簡単に付け外しいただけます。 
製品の種類により、力加減には差がございます。 

付け外しの推奨方法につきましては、下記をご参照ください。 
※詳細は取扱説明書をご参照ください。

使用しているマグネットは、ニチレイマグネット株式会社が開発をした吸着力が強く滑り止めのコーティング処理が施された〝ノンスリップマグネット〟を使用いたしております。標準のマグネットに比べ、4～5倍の防滑力がございます。 
（耐荷重の目安：一般的な成猫の体重なら２匹乗っても耐えられる吸着力があります） 

※耐荷重テスト実施済み 
「アイ不燃パネル」にて耐荷重テストを行い、12㎏まで可能でございます。 
壁面の素材により吸着強度が異なる場合がございます。壁面の素材を必ずご確認ください。 
  • 段ボール：強化段ボール(国産) 
  • 台紙：強化台紙（再生紙） 
  • 表面仕上げ：研磨仕上げ 
  • マグネット：ノンスリップマグネット(ニチレイマグネット) 

本体は強化段ボール・強化台紙を使用しており、段ボールは爪とぎクズが出にくい仕様となっております。 
猫の遊び具合にもよりますが、複数の猫が一緒に使って2 年以上ご使用いただいているケースもございます。 

マグネットシートは、お手入れを定期的に行っていただければ吸着力が低下することはございません。 

※ダンボールや台紙部分が水や尿、吐き戻しなどで濡れた場合、強度低下による破損・変形・劣化する場合がございます。回復が困難な状態になった際には、新しい製品のご購入をおすすめいたします。 

２つ目のＱ【猫が飛び乗っても落ちないですか？】をご覧ください。 

・マグネットシート 
吸着力を保つため、月に1 回程度を目安に固く絞った布でほこりや汚れなどを落としてください。 

・本体(段ボール) 
清潔を保っていただけるよう、乾いた布巾などで埃などの付着物を払ってください。 
※本体の水拭きは避けてください。 

猫は大好きな飼い主さんを「安心できる場所から見ていたい」と思うもので、飼い主さんが過ごす時間が長いリビングやダイニングに安心できる居場所をつくってあげることが猫の社会性を保つことにつながります。 
（※引用：[愛猫家住宅コーディネーター TEXT]ペットライフスタイル株式会社） 

マグネットが付く壁面の範囲をご活用いただき、猫の使い方や成長に合わせてご調整を重ねながらご利用くださいませ。 

直射日光が当たる場所、火や熱源のそば、水まわり、高温多湿になる場所、野外での使用・保管は避けてください。 

※そのほか詳しくは取扱説明書をご覧ください。 

・テップの間隔が離れすぎていると降りるときに怖くて躊躇しやすいため、段差をつくるステップは「上の段と下の段の端を揃える」ことをおすすめいたします。 

・猫は頭の向いている方向へ移動しやすいため、方向転換して上る必要があるステップよりも斜め方向に行けるようなステップの配置にすると好みやすいです。この場合、斜めの動線を一直線に作ると勢いがつきすぎる恐れがありますので、途中で折り返しを作ることをおすすめいたします。 

・多頭飼いの場合には、追いかけっこやケンカをしたりすることもあります。その際に1 方向のみにしか動線が用意されていない、または行き止まりを作ってしまうと、逃げる際に飛び降りるしかなく怪我のリスクが高くなります。猫同士が鉢合わせても逃げ道があるように、2 方向の経路があると安心です。 

猫は大好きな飼い主さんを「安心できる場所から見ていたい」と思うもので、飼い主さんが過ごす時間が長いリビングやダイニングに安心できる居場所をつくってあげることが猫の社会性を保つことにつながります。 

猫用の高所スペースは「飼い主さんの手が届く高さ」までにすることがポイントです。 
手が届かないと、病院などで外出する際に猫を捕獲できない恐れがあり、ステップ自体のお手入れも困難になってしまいます。そのため、踏み台を使って手が届く2ｍ程度までの高さにすると安全です。 

（※引用：[愛猫家住宅コーディネーター TEXT]ペットライフスタイル株式会社） 

本体はダンボール、裏面はマグネットとなります。 

商品の汚れ具合により、パーツごとの分別方法が変わる場合もございますので、お住まいの自治体の分別方法をご確認いただき、商品の処分をお願いいたします。